Sicheres Online-Shopping ist heute wichtiger denn je. Der eBay Käuferschutz bietet Ihnen dabei die nötige Sicherheit für Ihre Einkäufe. Erfahren Sie hier alles über Fristen, Bedingungen und die richtige Vorgehensweise bei Problemen.
Was ist der eBay Käuferschutz?
Der eBay Käuferschutz ist ein Sicherheitsprogramm, das Käufer bei Transaktionen auf der eBay-Plattform absichert. Es bietet finanzielle Absicherung für 30 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum und unterstützt bei nicht erhaltenen oder fehlerhaften Artikeln.
Grundlagen des eBay Käuferschutzes
Der Käuferschutz greift in folgenden Situationen:
- Nicht gelieferte Ware
- Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab
- Kauf wurde über die eBay-Plattform abgewickelt
- Zahlung erfolgte über eine geschützte Zahlungsmethode
- Antrag wurde innerhalb der 30-Tage-Frist gestellt
Welche Käufe sind abgedeckt?
| Abgedeckt | Nicht abgedeckt |
|---|---|
|
– Physische Waren – Festpreisartikel – Auktionen – Internationale Käufe – Bestimmte digitale Produkte |
– Immobilien – Fahrzeuge – Geschäftsausstattung – Persönlich abgeholte Waren – Dienstleistungen |
Wie lange gilt der eBay Käuferschutz?
Die Schutzfrist beträgt standardmäßig 30 Tage ab dem voraussichtlichen Lieferdatum. Bei einem Kauf am 2. Januar mit erwarteter Lieferung am 9. Januar läuft die Frist beispielsweise bis zum 8. Februar.
Fristen für die Beantragung des Käuferschutzes
- Nicht erhaltene Artikel – frühestens 3 Tage nach spätestem Lieferdatum
- Nicht der Beschreibung entsprechende Artikel – innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
- Verkäufer-Reaktionszeit – 3 Werktage
- eBay-Prüfung nach Eskalation – 48 Stunden
Verlängerung und Ablauf des Käuferschutzes
Eine Verlängerung der Schutzfrist ist möglich, wenn sich Käufer und Verkäufer während eines laufenden Falls auf eine Lösung einigen. Nach Fristablauf können keine offiziellen Käuferschutzanträge mehr gestellt werden, jedoch bleiben gesetzliche Gewährleistungsansprüche bestehen.
Wie beantragt man den eBay Käuferschutz?
Die Beantragung erfolgt direkt über Ihr eBay-Konto durch Meldung eines Problems bei der betreffenden Transaktion. Der Prozess unterscheidet zwischen nicht erhaltenen Artikeln und Artikeln, die von der Beschreibung abweichen. Laden Sie gegebenenfalls Beweise wie Fotos oder Nachrichten hoch.
Wie beantragt man den eBay Käuferschutz?
Schritte zur Beantragung
- In eBay-Konto einloggen und zu ‚Gekaufte Artikel‘ navigieren
- Problematischen Artikel auswählen und ‚Problem melden‘ klicken
- Art des Problems spezifizieren:
- Artikel nicht erhalten (frühestens 3 Tage nach spätestem Lieferdatum)
- Artikel entspricht nicht der Beschreibung
- Mit dem Verkäufer in Kontakt treten
- Nach drei Werktagen Wartefrist Fall an eBay eskalieren
- Zusätzliche Informationen oder Beweisfotos bereitstellen
- eBay-Entscheidung innerhalb von 48 Stunden abwarten
Wichtige Informationen und Tipps
- 30-Tage-Frist unbedingt einhalten, auch während laufender Verkäuferkommunikation
- Relevante Dokumentation sammeln:
- Screenshots der Artikelbeschreibung
- Fotos von beschädigten Waren
- Komplette Verkäuferkommunikation
- Zunächst freundliche Kommunikation mit dem Verkäufer anstreben
- Beschwerden sachlich und präzise formulieren
- Bei wertvollen Artikeln vorab eBay-Richtlinien konsultieren
Welche Zahlungsmethoden sind abgedeckt?
Der eBay Käuferschutz gilt ausschließlich für Zahlungen, die direkt über die eBay-Plattform abgewickelt werden. Externe Zahlungswege wie direkte Banküberweisungen oder externe Treuhand-Services sind vom Schutz ausgeschlossen – auch bei Teilzahlungen außerhalb der Plattform.
Unterstützte Zahlungsmethoden
| Zahlungsmethode | Schutzstatus |
|---|---|
| Kreditkarte über eBay | Vollständig geschützt |
| PayPal | Vollständig geschützt |
| Apple Pay/Google Pay (über eBay) | Vollständig geschützt |
| Lastschrift | Geschützt |
| Klarna | Teilweise geschützt (mit Einschränkungen) |
| Barzahlung | Nur bei speziellen eBay-Garantie-Angeboten |
Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten variieren:
Ähnliche Beiträge
- PayPal – wenige Tage
- Kreditkarte – bis zu einer Abrechnungsperiode
- Lastschrift – 3-5 Werktage
- Bei ausbleibender Rückerstattung – Kontaktaufnahme mit eBay-Kundendienst
